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一、采购项目编号：广银采购[2025]29号/ZJZB-2025-12354

二、采购项目名称：广州银行信用卡中心电话类业务外包采购项目

三、招标人：广州银行股份有限公司

四、项目内容及需求

（一）项目内容：本项目拟采购拥有电话类业务外包项目相关经验的供应商，为广州银行提供电话呼入业务、电话外呼业务等相关服务。具体服务要求见第二部分采购项目内容及要求。

（二）采购数量：此次采购分为2个包组，投标人可选择包组进行投标，各包组相互独立，各包组分别选定中标人，投标人可兼投兼中。主选供应商出现服务质量不达要求或发生重大变故无法继续承接业务等情况时启用备选供应商。

包组

采购内容

中标人数量

备注

包组1：电话呼入业务外包

招标人以外包形式将电话客服+在线聊天客服的人工服务及部分客户维护服务交由外包公司完成。外包公司应根据招标人的要求，将客户服务代表、管理人员及培训人员等（统称为“服务人员”）派出至招标人提供的指定场所。服务人员使用招标人统一提供的系统和设备、在规定的时间内按要求完成相关客户服务工作。外包公司须根据招标人的工作特点，提供全年无休、7×24小时不间断的服务。外包公司需负责客户服务代表的现场管理、人员管理、日常培训及质量管理等工作。招标人有权对外包业务的内容及服务标准进行调整或补充，并将在调整或补充前与外包公司进行书面确认。

2(1个主选供应商+1个备选供应商)

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包组2：电话外呼业务外包

招标人以外包形式将单账分期、现金分期、个贷引流等业务的外呼工作交由外包公司完成。外包公司应根据招标人的要求，配置客户服务代表、管理人员及培训人员等（统称为“服务人员”），服务人员使用招标人提供的电话外呼系统，在外包公司提供场地、专线和设备，按招标人要求完成电话外呼服务工作。外包公司需负责现场管理、人员管理、日常培训及质量管理等工作。招标人有权对外包业务的内容及服务标准进行调整或补充，并将在调整或补充前与外包公司进行书面确认。

4(2个主选供应商+2个备选供应商)

综合得分排名第一的主选供应商承接70%的业务量，综合得分排名第二主选供应商承接30%的业务量。

（三）服务期限：自合同签订之日起两年。

五、本公告期限:自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。本公告在广州银行的官网（网址：http://www.gzcb.com.cn）、元博网（{本网站）（网址：http://www.{wz_now/）、中国金融集中采购网（网址: http://www.cfcpn.com）和中通服供应链股份有限公司-电子招标平台（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）发布。本公告的修改、补充，在广州银行的官网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在广州银行的官网（网址：http://www.gzcb.com.cn）发布的文本为准。

六、投标人资格条件（各包组同时适用）

为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资格：

(一）投标人必须是具有独立承担民事责任能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标文件附有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件，如为分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件及总公司出具给分支机构的授权书。

（二）自2022年1月1日起（含，以合同签署日期为准）至投标截止日，投标人须具备至少1个同类项目经验案例（同类项目经验指“呼叫中心/客服中心/远程银行中心/电销中心等相关业务外包工作”，如：提供电话银行服务/人工座席服务/呼入客服服务/外呼营销服务/电话外呼服务等类似外包工作）。

注：须提供合同关键页（包括合同、内容页、盖章页，内容需至少清晰显示合作方名称、项目名称、服务内容、服务起始时间及合同签订日期等，敏感信息可脱敏）。

(三）投标人必须持有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类为国内呼叫中心业务，须提供证书复印件等相关证明材料。

（四）信誉要求：投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)/“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/)“失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以评标当日，评标小组在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。

（五）投标人应自行承诺没有处于停业、歇业，财产被接管、冻结、清算、破产状态（须提供资格声明函）。

（六）投标人必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料：

1．提供2024年3月至今任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（须提供复印件）。

说明：投标人必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及投标人满足相关政策文件的证明文件。

2．提供2024年3月至今任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（须提供复印件）。

说明：投标人必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件。

（七）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供资格声明函）。

（八）投标人的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与招标人相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供资格声明函）。

（九）本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

（十）本项目只接受购买了招标文件的单位提交的投标文件。

七、招标文件的获取

（一）招标文件获取时间：自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。

（二）招标文件获取地点(线下）：广州市较场西路21号中捷通信有限公司4楼标书售卖处。

（三）招标文件获取方式（以下方式任选其一即可）获取招标文件：

1.系统获取文件：登录中通服供应链股份有限公司-电子招标平台（https://zb.chinaccsscm.cn）完成招标文件获取并下载文件（务必下载PDF版本招标文件及压缩包（含WODR版本招标文件及报价文件））。网站主页可下载《中捷招标系统投标人网上售标操作手册》参考流程。账号为贵公司组织机构代码或统一社会信用代码，登录/注册后请及时完善信息并更改密码。网站主页工作动态处可下载《供应商使用系统需知》参考流程。 购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。（注:投标人须将参与的包组进行全部勾选并下载对应包组的招标文件及附件，未获取对应包组招标文件的投标人，将导致该包组的投标无效。）

2.邮件获取文件：“营业执照复印件+汇款底单+招标文件购买登记表+授权代表委托书（格式自拟）”打包发以邮件方式发送给购买文件联系人（购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。）电汇账户信息如下：“开户银行：中信银行广州花园支行/户名：中捷通信有限公司/账号：3110910043850048545”。

招标文件购买登记表

项目

内容

备注

项目名称

招标代理编号

购买包号名称(注：未获取对应包组招标文件的投标人，将导致对应包组的投标无效。）

包组X、包组X（投标人须将参与的包组全部填写完整）

单位名称

本项目联系人（请务必填写直接负责本项目的联系人）

移动电话（请务必填写直接负责本项目的联系人）

电子邮箱（请务必填写直接负责本项目的联系人）

通信地址

购买依据

□ 营业执照 □ 工作证

□ 身份证 □ 公司授权函

其他补充说明

购买人

签名：

3.现场购买文件：携带“本公告+营业执照复印件+汇款底单+招标文件购买登记表+授权代表委托书（格式自拟）”（注：1.若没有三证合一加带组织机构代码证）及委托人身份证或工作证于广州市较场西路21号中捷通信有限公司4楼标书售卖室购买文件，填写公司信息。每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。(注:投标人须将参与的包组进行全部勾选并下载对应包组的招标文件及附件，未获取对应包组招标文件的投标人，将导致该包组的投标无效。）

购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。

4.招标文件每套售价300元人民币（无论获取几个包组，只需缴纳一次费用300元，例如：投标人须获取2个包组的招标文件，也仅需缴纳300元），售后不退。购买招标文件的发票（电子）将于公告期结束后由招标代理机构发至投标人领取招标文件时登记的邮箱。发票咨询人黄小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。

注：本项目采用资格后审，供应商在网上获取招标文件前自行核查是否符合资格要求；供应商必须将“六、投标人资格条件”中要求的资质响应证明文件放入投标文件中，投标文件中资质证明文件未提供或提供不完全将导致投标无效。

八、投标文件递交

（一）投标文件递交截止时间：2025年05月15日10:30。

（二）投标文件递交地点：广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司办公楼7楼会议室（温馨：电梯到达6楼后须步行至7楼），招标代理机构开标将在投标文件递交截止时间的同一时间和同一地点公开进行。逾期送达的、未送达指定地点、逾期邮寄送达的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

注：1.如须邮寄标书的，请将投标文件于递交截止时间前（建议提前二至五个工作日快递邮寄，如不能提前2个工作日以上邮寄的，须致电招标代理机构确认后方可邮寄）送达至广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司4楼招标事业部，联系人：李梦妮13544395850、赖威燃 13926084449（若为邮寄，请邮寄后请短信通知，例如：XX公司+顺丰快递（因顺丰同城不能进入我司派送，请勿使用顺丰同城）单号XXXX+XX项目投标文件已寄出,并在快递外包装箱注明公司名称）。逾期送达或者未送达指定地点的或未按照要求密封性的将按照规定不予接收。

2.如收到投标文件后投标文件密封性破损的将拒收或寄回至投标人指定地址，快递运输过程中文件密封袋易划破或被挤压破损，建议投标人采用厚纸箱密封投标文件正副本后再装入快递箱打包邮寄，如因快递运输造成的文件破损须退回/寄回投标人而导致投标人逾期送达投标文件的，由此造成的一切后果由投标人自行承担。故请采用邮寄送达投标文件的投标人确保快递包装能够很好地保护投标文件，避免在运输过程中受到损坏。

九、投标保证金

每个包组需要缴纳的投标保证金如下（如投标人投多个包组的，须按照包组分别缴纳投标保证金，请勿将各包组投标保证金金额合并缴纳。）：

包组号

保证金额

包组1

30,000元

包组2

60,000元

投标保证金形式：详见招标文件《投标人须知一览表》。

（一）投标人在投标截止时间前通过电汇的方式向招标代理机构提交投标保证金，且在投标截止时间前确保电汇成功的才视为有效递交。

（二）电汇账户信息

开户银行：中信银行广州花园支行

户名：中捷通信有限公司

账号：3110910043850048545

十、联系方式

招标人：广州银行股份有限公司

联系人：潘先生

联系地址：广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦37楼

邮箱： jzcg4@gzcb.com.cn

招标代理机构：中捷通信有限公司

地址：广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司4楼招标事业部

邮编：510055

项目负责人：李梦妮（联系电话：13544395850、邮箱：13544395850@139.com）、

负责投标保证金退还及中标服务费开具事宜联系人：赖威燃（联系电话：13926084449）

获取招标文件及招标文件发票领取联系人：黄小姐，（联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com）

广州银行股份有限公司

中捷通信有限公司

2025年04月23日

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