服务要求： （一）环境卫生管理
1、公共区域保洁
1.1楼内空气清新无异味。
1.2楼内地面无尘土、无水迹、无油迹，无碎屑、无杂物。
1.3楼道门窗、玻璃、窗台、窗缝、开关面板、指示灯、壁灯、各种标牌、消防箱门、花盆、垃圾桶等处无灰尘、无污迹、无斑点，花盆内无烟头等废弃物。
1.4雨雪天在楼道大厅内铺设防滑毯、负责过道及门前停车场及院内的除雪工作。
1.5楼顶、阳台要求每季度清扫保洁一次，达到无积尘、无纸屑、无杂物。
1.6建立每天巡视检查制度。
1.7定期进行标准化规范化的特殊比较作业，如大厅地面处理、地毯清洗等。
2、公共会议室保洁，包括：各楼层公共会议室、接待室、会议厅。
2.1各楼层公共会议室、接待室、会议厅每周定期清扫保洁，遇有会议随时保洁。
2.2用半湿抹布将室内茶几、桌面、椅子、电器、烟缸、照明设备、开关面板、沙发边框、花架、踢脚线等擦拭干净，表面无积尘、无污垢。
2.3门窗、玻璃（窗台、窗缝）保持明净、光洁，无积尘、无污迹、无斑点。
2.4擦拭地面，将地毯灰尘吸净，要求无积尘、无污垢、无纸屑、无杂物、无痰渍、无烟头。
2.5室内的桌、椅、烟缸、物品等摆放有序整齐。
2.6检查花卉、植物，清理灰尘，保洁。
2.7根据需要协助清洗公共会议室、接待室等椅套、窗帘、沙发套等。
2.8负责对公共会议室使用的各种器皿消毒。
2.9按照采购人要求，在会前做好各项准备工作，包括公共会议室的温度控制、灯光、会标悬挂、桌牌摆放等准备工作。
3、办公楼大厅保洁
3.1每天8:00前用尘推将地面推干净，要求地面应用正确保洁方式保洁，不准用带水的工具。
3.2大厅地面无杂物、无纸屑、无灰尘、无水迹、无污迹。
3.3清扫大厅地垫，将大厅玻璃及门窗等擦拭干净。
3.4擦拭石材柱子、墙壁、家具、花卉及装饰物品等保持表面干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
3.5在保证大厅整洁干净的前提下，不间断的进行保洁。每月进行一次彻底清洁维护。
4、楼道保洁
4.1每天8:00前打开楼道窗户进行通风，用尘推把楼道推干净，楼道内无杂物、无纸屑、无污迹，清洁、干净。
4.2擦拭楼道里的门窗、玻璃（窗台、窗缝）、空调口、通风口、指示灯、壁灯、各种标牌、开关面板、消火栓箱门、花盆、垃圾桶等，表面应干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
4.3及时对楼道进行保洁维护。
5、楼梯保洁
5.1每天8:00前将楼梯扶手、踏步、踢脚线、开关面板、疏散指示灯箱擦拭干净，表面无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
5.2楼梯每天随时保洁、维护，楼梯间保持无灰尘、无水迹、无蜘蛛网、无污垢、无乱堆放物品。
6、男、女卫生间保洁
6.1每天8:00前将卫生间地垫及地面，冲洗干净后，用墩布由里到外将地面擦拭干净，并随时清洗、擦拭，在保证卫生间清洁无味的前提下每半小时保洁一次。
6.2卫生间墙壁、面盆、台面、镜面保持内外光洁，无污垢、无积水、无斑垢、无斑点、无积尘。及时更换卫生纸和添加洗手液（该费用由采购人承担）、除味剂，保证厕所内无异味、无浪费用水现象。
6.3大小便池保持内外光洁、无污垢、无尿碱、无水垢、无污迹、无异味。
6.4用清洁剂和软毛刷清洗挡板门。
6.5擦拭窗台、玻璃、洗手液盒、镜子、水龙头、烘手器等无积尘、无污垢，将垃圾筐清洗干净。
6.6将台面上的杂物和纸篓内的卫生纸倒入垃圾桶内，垃圾桶每天清运二次。
7、开水间保洁
7.1开水间水池无茶锈，接水盆内无杂物积存，随时保洁。
7.2对开水间热水器、电茶水炉随时保洁，表面保持无垢、附近地面、墙面保持干燥、光洁，无污迹、无脏物、无积尘、无蜘蛛网。
8、楼外环境保洁，包括：公共道路、停车场、消防通道
8.1清扫擦拭楼门口台阶、地垫、石柱、花盆等处，要求无灰尘、水迹、污迹、斑点。
8.2用半湿抹布擦拭院内栏杆、路灯、旗杆等，要求无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
8.3每天早晨7:30前清扫院内（包括道路、停车场、消防通道）及门前“三包”区域，保持院内及门前“三包”区域无积尘、 无纸屑、无杂物、地面干净整洁，每天保洁两次。
8.4雨雪天及时清扫院内及门前“三包”区域。
8.5每月对院内环境卫生检查。
8.6对楼内外垃圾收集每天不少于二次。
9、停车场保洁
9.1空气清新无异味。
9.2地面无尘土、无水迹、无油迹，无碎屑、无杂物。
9.3各种标牌、消防箱门、垃圾桶等处无灰尘、无污迹、无斑点。
9.4建立每天巡视检查制度，每天巡视两次。
（二）秩序维护服务管理
1、认真落实安全保卫工作和防盗工作，做好电子监控和协调工作，确保辖区内人员及财产的安全。
2、熟悉、掌握院内的具体情况，如地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。维护大院内的设施、花草、树木等，防止车辆、游人故意损坏。
3、负责控制和疏导进入院内车辆，确保交通畅通，车辆停放整齐、美观。夜间秩序维护员每班要做好巡查记录。
4、对来访人员的询问做到有问必答，礼貌待人。不准商贩、推销产品游商、收废品者进入办公楼。对可疑人员进行盘查，严防失窃。
5、各楼值班员须做好人员出入登记和巡查记录。严格交接班程序，按记录本要求认真填写相关内容，并由双方当事人互相签字确认备查，交接当班情况。
7、负责本岗位的卫生清洁，白班、夜班各司其责。
8、完成交办的其他工作任务。
（三）日常简单维修服务管理
1.配电系统
1.1配电设备的维护和维修；
1.2安全用电的检查监督工作；
1.3区域内电源、电缆、线路等与电有关设备的维修、检查、保养工作；
1.4区域内临时用电接线安装、调整和用电保障工作；
1.5巡视设备运行情况，发现异常和故障隐患要及时上报或及时维修并做好记录；
1.6各电源开关、插座、照明灯具及时检修更换，接到报修及时完成维修工作；
1.7制定安全节约用电计划、方案，并认真组织实施。
2.空调系统
2.1各区域、房间冷、热温度调试、维修；
2.2发现异常和故障隐患要及时维修并做好记录。
3.给排水系统
3.1负责上水、下水的保障和使用，管网不存在跑冒滴漏；
3.2负责热水器的检查、维修工作；
3.3负责各种供水管线，用水设备器具和各种阀门的使用管理、检查、维修、保养工作；
3.4负责室内下水管道的维修工作；
3.5建立检查、维修制度，作好检查维修工作记录。
4.维修配件及材料
由采购人进行购置，成交人及时维修更换。
（四）会议服务管理
（1）会议通知：接到会议通知单后填写会议接口单，并通知设备维护、保洁、服务、中控等相关部门做好会前准备工作。
（2）会议服务员应在会前30分钟到岗开窗通风调整公共会议室内空调温度，保证公共会议室内无异味。
（3）公共会议室的地面、门窗、桌椅、绿植要保持清洁，茶杯、议用品等要摆放整齐。
（4）做到热情服务，并保持安静，等候服务时勤观察，不走动，不交谈。
（5）会议开始后，服务员应退至一旁，并随时观察客人对茶水等物品的需求，一般每间隔15-20分钟倒水一次。
（6）会议结束后，服务员应在门口送客道别，检查公共会议室内有无遗留物品，并将会议用品清洗干净，摆放整齐。
（7）负责环境卫生和接待活动的迎宾服务，协助活动准备、组织及物品管理。
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